Kemendagri Dorong Komitmen Pemda Kelola Pengaduan Masyarakat

JAKARTA - Sekjen (Sekretaris Jenderal) Kemendagri (Kementerian Dalam Negeri), Muhammad Hudori mengatakan, berdasarkan monitoring dan evaluasi serta komunikasi yang dibangun daerah, masih ditemukan sejumlah kendala dan permasalahan dalam memberikan pelayanan pengaduan masyarakat.

Karenanya, kata Hudori dalam rilis Puspen Kemendagri yang diterima GoNEWS.co, Kamis (12/8/2021), dirinya meminta pemerintah daerah untuk melakukan sejumlah langkah.

Pertama, pemerintah daerah segera menindaklanjuti pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat dengan cepat, akurat, dan tuntas. "Selain itu, pemerintah daerah dapat menyusun rencana aksi kegiatan pengelolaan pengaduan pelayanan publik untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan pengaduan," kata Hudori.

Pemerintah daerah, lanjutnya, juga perlu menyosialisasikan secara proaktif kepada masyarakat untuk menyampaikan pengaduan. Tak hanya itu, Hudori juga meminta daerah agar memanfaatkan data pengelolaan pengaduan untuk perbaikan kebijakan.

Hal tersebut juga disampaikan Hudori dalam acara Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan SP4N-LAPOR! Tengah Tahun 2021 untuk Pemerintah Daerah Wilayah Tengah dan Timur secara virtual, Kamis.

"Mari bersama-sama kita berkomitmen untuk merespons dan menyelesaikan dengan sebaik mungkin setiap pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat," kata Hudori dalam kesempatan tersebut.***