Pelayanan Wings Air Kacau Nih, Bagasi Pemudik Kok Bisa Tertukar dengan Penumpang Lain?

GORONTALO - Pelayanan maskapai Wings Air dikeluhkan penumpang. Betapa tidak, barang bagasi milik salah satu penumpang dari Ternate tujuan Gorontalo tertukar dengan barang bagasi milik penumpang lainnya.

Penumpang yang diketahui bernama Hartaty Dunggio itu baru mengetahui barang miliknya tertukar dengan barang milik penumpang lain yang belum diketahui identitasnya setelah tiba di Bandara Djalaluddin Gorontalo pada pukul 17.45 WITA, Sabtu (09/06/2018).

"Kami baru tahu, barang kami berupa satu tas tenteng rinjani tidak ada, setelah semua bagasi diambil para penumpang. Yang tersisa satu buah koper merk Polo dan saya tidak tahu punya siapa," terangnya.

Anehnya, bagasi satu buah koper merk polo itu tertera kode bagasi yang sama dengan yang ada di tiket miliknya.

"Tas kami warna cokelat dan jenis rinjani, Bukan koper seperti itu," protes Hartaty ke petugas wings Air saat melakukan pengecekan bagasi.

Penumpang ini pun mengaku heran, barang miliknya tertukar dengan barang milik penumpang lain namun kode bagasinya sama dengan yang ada di tiket.

Ia menduga, bagasi miliknya itu tertukar karena kelalaian petugas chek in Wings Air di Bandara Babullah Ternate. "Kami sangat kecewa dengan pelayanan di Maskapai ini. Kok barang kami bisa tertukar dan kami tidak tahu posisi barang kami dimana saat ini," tegasnya.

Ia pun mengaku sempat melakukan protes ke kantor pelayanan Wings Air yang ada di bandara Gorontalo. Namun pihak Wings Air pun mengaku bingung, sebab nomor bagasi yang tertera di tas merk polo tersebut sama dengan yang tertera di tiket penumpang atas nama Hartaty Dunggio itu.

"Agak sulit untuk kita melacak keberadaan barang yang tertukar ini, karena nomor bagasinya memang sama dengan yang ada di tiket," ujar salah satu petugas Wings Air.

Pihaknya mengaku sudah mengkonfirmasi ke kantor Wings Air di Manado untuk mencari tahu apakah ada penumpang yang juga melakukan komplen atas barangnya yang tertukar.

"Kami sudah hubungi Bandara Ternate tapi disana sudah tutup kantornya. Kita tunggu sampai besok apakah ada yang komplain juga, agar kita bisa tahu posisi barang ada dimana," tandasnya.

Setelah menunggu hingga beberapa jam di bandara, dan tidak mendapat kepastian, penumpang itupun terpaksa pulang ke rumah dengan menyimpan kekesalannya.

"Mudah-mudahan barang kami bisa ditemukan. Kasian kami ke Gorontalo ini untuk mudik dan semua pakaian ada di bagasi itu," pungkasnya.***